工行邯郸邯钢光华支行暖心服务获赞扬

    大雪纷飞寒风冽，火中送炭暖人心。1月16日上午，工行邯郸邯钢光华支行迎来了一位客户，拿着母亲的存折办理取款业务，等到办理时发现忘记了存折密码，经过几次尝试后导致密码被锁，无法取钱，客户心急如焚，强烈表示今天一定得把钱取出来。光华支行行长向前询问情况，得知客户母亲现在正躺在医院的病床上，亟待使用这笔钱，行长立即同网点人员交接工作，安排大堂经理携带上门服务所需资料，在客户带领下冒着大雪徒步前往医院，在医院的病床前同客户母亲核实了相关信息，签订了授权委托书。后陪同客户回到网点，代理办理了密码重置业务，并取走了存折内余额。客户着急赶回医院，在时间很紧张的情况下，匆匆写下了一份感谢信，对该行优质的服务、高效的工作效率、专业的业务能力赞不绝口，对该行员工表达最为真挚的谢意。 

    优质暖心的服务不仅仅是行为上的帮助、客气礼貌的用语，更应是一种真正发自内心的服务意识、负责态度。在服务客户的过程中要坚持客户优先，客户为本的原则，站在客户的角度思考问题，用实际行动践行服务理念，要扎实做好日常服务工作，让每一位客户开开心心的离开网点。只有这样，才能真正将服务工作内化于心、外化与行，踏实做好服务工作。