工行珠海平沙支行多举措提升业务集中处理质量成效显著

    针对前期岗位轮换及新员工入职,工行珠海临港支行的业务集中处理质量下降较为明显，网点负责人高度重视及时召开会议，采取多项措施，强调要让业务集中处理稳中有升，降低业务风险，提高业务质量水平。11月以来基本杜绝资金类退回风险事件，取得初步成效，业务处理质量有效提升。

    一、强化员工，促业务设“门槛”。从细节入手，严防业务处理的粗枝大叶，强调客服经理在扫描过程当中要多问“为什么”，这样做是否可行，这样做是否有依据，这样做是否经得起合规制度。在审单时，员工自己要严格把关，对于模糊的环节要虚心请教有经验的同事，因为差错往往出现在员工犹豫的节点上。要从源头上杜绝这些低级差错造成的风险。

    二、明确工作重点，狠抓措施落实。每天重点抓好网点业务凭证审核和扫描上传环节的工作质量，要求柜员在办理业务时要仔细审核凭证要素、资料信息是否完整准确，认真区分业务大小类，对照操作流程准确扫描上传影像资料；运营主管每周对集中处理质量指标不理想的柜员进行帮扶，分析查找影响质量效率指标的问题根源，制定有效措施加以落实；并要求运营主管做好业务操作的日常监督和业务提醒，确保各项措施落实到位。
  
    三、定期分析通报，促进指标提升。每两周对Notes下发的全辖业务集中各项指标的情  况进行分析，强调全力减少业务处理质量各项指标中失败率、撤销率、退回率、凭证切割率、上送业务勾对等未达标的情况，并针对性地组织员工进行讲评和纠错，确保集中处理质量效率各项指标提升。