工行保定新华支行新一年狠抓服务管理促优质服务

    新年伊始，工行保定新华支行一如既往狠抓服务管理工作，做到服务管理常态化，促进新一年度优质服务好开端。1月14日，该行召开了2020年第一次服务工作会议，对近期服务情况进行了通报，学习近期下发的相关服务文件及制度，并对服务重点工作进行落实部署。

    通报近期服务情况及问题并落实整改。一是通报该行服务督导小组检查发现的问题，针对一些薄弱环节和做得不到位现象，如大堂引导客户取号、保安话术、保安岗位履职、网点内外环境标识等情况进行了具体通报，要求严格规范保安管理，网点内外部环境整洁、夜间门楣、标识明亮，有问题及时报修等。二是通报近期保定分行非现场服务督导检查情况，针对检查出该行部分网点存在的问题逐一强调并落实整改，鼓励通报中的表扬情况，要求各网点学习持续提升优质服务。三是通报柜面服务客户满意度周通报，针对整体满意客户占比较低和评价发起数高于叫号数个别柜员存在的问题，进行了原因分析与讨论，并落实督促整改措施。同时对今年客户满意度监测新变化做了重点强调，提醒网点员工要真正的做好各方面的优质服务，做到线上线下客户满意率都以100%为目标，努力提升整体满意率。

    强调近期服务重点工作，做到服务管理常态化。将服务分析会内容利用晨夕会时间传达给网点每位员工，通报的问题及整改，制度学习及要求及时落实。服务工作一直在延续，在提升，服务管理常态化是一项永恒的主题，要常说常提醒常管理，确保优质服务持续提升。