无锡工行梁溪支行推动厅堂优质服务管理再上台阶

    农历新年临近，为切实提高服务水平，打造银行网点服务主阵地作用，无锡工行梁溪支行根据上级行统一部署，结合网点实际情况，围绕三个“度”积极推进新春佳节厅堂优质服务管理工作。

    首先是提升现场服务温度。该行通过布置悬挂节庆装饰物品，营造喜迎新年节日氛围，让客户来到银行即感受到新春佳节的愉悦，提升客户到店体验水平；在大厅醒目位置摆放重点服务宣传海报，及时更新柜面宣传折页，为客户了解业务详情提供便利。原本单调的柜面上摆放了一些糖果零食、绿植花卉，为客户营造出温馨舒适的业务环境。网点员工着装统一、热情服务，切实践行“客户为尊，服务如意”理念，让广大百姓感受到暖心高效的金融服务。

    其次是提升员工配合默契度。发挥大堂经理引导、分流作用，发挥自助机具智能便捷的优势，尽量缩短客户的等候时间的同时，使客户得到工行最人性化、专业化的金融服务。网点在坚持法律法规和营业纪律的前提下，尽量想客户所想，急客户所急，帮客户所需，根据当季业务特点做好充分准备，例如网点准备好充足的新钞、外币、小额票币，尽可能满足广大市民需求。

    最后是提升智能设备运行流畅度。每日做好智能机具设备的安全使用状况监测，着重加强对自助机具、智能机具巡查的频次，除了平时的一日三查以外，还增加了营业开始时、终了时的检查，并做好记录，有效防止诈骗事件。同时针对一部分客户对使用ATM等自助机具、智能机具感到不安全、不习惯的情况，大堂人员主动向客户进行详细的宣传讲解，必要时进行示范操作，以增强客户的感性认识，同时进行安全操作注意事项提示，让客户放心使用。