工行珠海金湾支行多措打造温馨大堂服务

    工行珠海金湾支行高度重视厅堂网点管理，多措提升大堂服务软实力，增强客户粘性和价值贡献，全力打造温馨厅堂服务。

    第一，加深服务意识、提升服务理念。该行通过对自身服务工作进行自查，打造优秀服务标兵，不断增强服务意识，提升服务理念。同时，推进服务工作细致化和积极主动找问题，建立高效解决问题的工作作风，加强对业务技能的强化训练，提高员工工作效率，提升每位员工的综合服务能力。  

    第二，构建温馨大堂环境。从网点内外部环境、软硬件设施、营业秩序等方面入手，对网点的环境卫生、机具的清洁、员工的仪容仪表、办公物品的摆放、自助设备的运行等，每天进行监督检查，并做详细的记录，如有不符合要求的地方，立刻要求相关人员整改，加大对服务标准化的推广力度，努力创建令客户赏心悦目的营业大堂。

    第三，提高服务效率，通过大堂分流引导。减少客户弃号率，推进智能化服务，解决客户超时等候问题，设置弹性排班，缓解中午窗口紧张，客流量大的问题，开放机动窗口，方便特殊客户群体使用快速通道，在等候区张贴网点服务高峰提示图和周边网点导航图，为客户带来贴心提示。  

    第四，营造温度，提升客户满意度。大堂是客户对点的第一印象，整洁的环境和细致入微的服务是营造温馨大堂的基础。大堂工作人员是客户见到的第一位工作人员，给客户的第一印象直接影响了客户办理业务的满意度。网点要求大堂工作人员切实履行服务标准和要求，优质服务从进门开始，细化大堂服务规范，以饱满的工作热情和专业的工作态度迎接客户，通过优质服务提升客户满意度。