工行保定顺平支行特事特办上门服务暖人心

    近日，客户王某来到工行保定顺平支行营业室咨询求助，他的老父亲最近住院，因忘记社保卡密码无法办理药费报销业务。老人卧病在床不能离开家门，希望该行能上门为其办理密码重置业务。客户经理向网点负责人汇报后，网点负责人当即与客户商定时间、进行了人员安排。当天下班后，两名客户经理即上门为其办理相关业务。

    冬至时节的天气不但寒冷而且白天很短，下班后天已很黑。客户家住在山区农村，距县城大约50多里。该行的两名工作人员不顾工作疲劳，心系客户驾车前往，因天黑又是下班的高峰时间，山路崎岖，一路上颠簸停顿，晚上将近7点终于来到客户家。两人顾不得喝口水，即刻办理身份核实情况，在客户经理的指导下，老人顺利完成核实手续。

    办理完毕，早已过了吃饭时间，老人的儿子十分感谢，一定要留下两人吃饭。两名工作人员真诚婉言谢绝：“不用谢，这是我们应该做的。”随即匆匆道别。顺平支行为特殊客户提供上门服务已经成为日常工作的一个重要部分，得到了广大客户及家属的称赞，同时让更多客户亲身感受到了工行有温度的暖心服务。