邮储银行萍乡市芦溪县支行学习“轻型网点”经验，助力网点效能提升

    为适应市场发展，推进“五化转型”，进一步提升营业网点客户服务体验，近日，邮储银行萍乡市分行副行长施雪国、个人金融部总经理邓小妮，芦溪县支行支行长尹璐丹等一行人前往交通银行萍乡开发区支行学习交流“轻型网点”管理经验。

    “您这边的功能区划分清晰，布局合理，宽敞明亮，很温馨呀！”邮储银行萍乡市分行副行长施雪国说道。“我们交通银行开发区支行是萍乡首家推行社区银行的银行机构。根据市场调研，对网点进行了功能划区。现有员工4人，通过厅堂服务人员对客户‘一对一’跟踪服务,依托智能化设备，效率比传统的柜台提高了很多。”交通银行开发区支行支行长王霞介绍道。随后，王霞向该支行一行人一一介绍了便民服务区、理财专区、智能服务区等区块功能及设备使用情况。结合网点现状，针对轻型网点人员管理、厅堂布局、自助机具摆放及客户营销工作分享了宝贵经验。该支行支行长尹璐丹认真聆听，逐条记录，为该县支行推行“轻型化”改革打好基础。

    邮储银行芦溪县支行始终坚持把为客户提供优质、快捷的服务作为增强市场竞争力的出发点，近年来，通过提升服务、提升效率、加强管理等措施助力网点效能提升。从优化服务和推进规范化服务入手，添置轮椅、擦鞋器、雨伞、儿童座椅等便民物品，统一着装、服务用语，严格规范操作流程，开展“岗位竞赛”增强员工服务客户的技能，从整体上推进员工服务素质的提升。下一步，该支行将结合上级行有关部门的意见，积极向兄弟行交流学习，加快轻型化网点改造步伐，为客户提供更优质的金融服务。