工行珠海临港支行服务从心做起

    好的服务态度不仅是对客户的负责，也是对自己工作的负责。用心服务，有时候可能就是一句对客户一个亲切的问候，一句关心的话语，一段耐心的解释，客户反馈是一句真诚的感谢，心里就会觉得十分温暖。真心实意才能换取客户长期的理解和信任。

   工行珠海临港支行始终引导网点员工深刻认识优质服务的必要性和重要性，始终以高标准,严要求做好网点服务工作，要求做到“进门有人迎、咨询有人应、出门有人送”，对到店客户提出的业务咨询要详尽告知办理流程和相关手续，避免客户重复往返；同时网点负责人也切实履行好服务管理第一责任人职责，承担起本网点服务工作的组织与管理，对于网点人员举止不端、行为失范、无视服务纪律等情况能够及时制止。根据分行服务工作指引完善服务工作管理考核机制,激励网点员工做好服务工作；并在厅堂醒目位置摆放《客户意见簿》,公示投诉处理流程，及时回复客户意见，使网点服务工作取得了明显的效果。