工行保定定州支行上门服务体现人情温暖

    12月16日定州市开元镇的杨先生来到工行保定定州支行营业室，进门的时候面色匆忙，神情焦急，该行大堂经理立即上前询问情况，杨先生称他的外婆今年已经年过80，当天突感不适，想去医院看病，却发现自己的养老金卡密码已经忘记。由于外婆年事已高且子女不在身边，便委托外孙来营业室重置密码。

    按照相关业务规定，此业务在正常情况下只能由本人来行办理，不允许他人代办，但遇到这种特殊情况，营业室负责人立刻通知了该行业务主管部门，经过商议决定立即启动上门服务流程。当天下午，该行两名工作人员携带相关手续，驱车20多公里来到开元镇杨先生家中，对老人进行了问候，办理了委托重置密码业务相关手续。杨先生家人看到热心办理业务的工作人员来家中上门服务十分感动，连连称赞工商银行的服务热情、及时、到位。

    近几年来，工行保定定州支行从细节入手，为客户着想，及客户所急，努力改善客户的服务体验，像这样的上门服务的案例该行还有很多。定州支行通过一个个类似的热心服务事件，解决客户的燃眉之急，得到了更多客户的支持与信任。