工行抚州文昌支行四个加强优化中高端客户服务

    年末岁初，是银行的传统旺季。为有效抢占个人中高端客户市场，优化支行中高端客户结构，工行抚州文昌支行积极强化优质客户关系维护，提升网点竞争力。

    一、加强客户识别。根据人员、岗位等特点合理分配组成营销竞赛小组，进行推荐中高端客户竞赛活动。大堂经理、前台柜员对于前来网点办业务且有金融资产5万元以上中高端客户及时推荐给理财经理并进行登记，完善网点客户经理PBMS系统优质客户入机维护率。

    二、加强客户沟通。客户经理利用电话、短信、写信、小礼品等方式多层次多途径向客户进行节日、生日、纪念日的祝福与问候；及时提醒客户定期存款、理财产品到期，做好到期提醒服务；对于基金客户主动告之基金净值，盈亏情况，加强沟通；对于贷记卡用户和办理分期付款客户主动提醒其还款，加强了与客户的感情沟通做出有效的情感维护。

    三、加强客户服务。客户经理立足于客户，从客户利益触发，根据各个客户的不同情况，因人而异，主动联系客户提供个性化服务和理财规划。满足客户需求，提供增值服务。对于资金量大流动性大的客户推荐短期理财产品；对于成长型客户推荐股票基金和基金定投业务；对于中年客户推荐中长期理财产品或国债等。并为客户进行合理资产配置进行合理规划。

    四、加强考核机制。对于有效推荐优质客户进行物质精神双重奖励，并对提出加强个人优质客户关系维护的合理化建议意见的给予奖励。同时对于因个人失误等因素造成优质客户流失的进行处罚。坚持有奖有罚的考核机制，最大限度挖掘员工潜力。