工行保定清苑支行优化服务品质 细节温暖寒冬

    12月16日，工行保定清苑支行召开2019年第十二次服务工作分析会，根据优化提升重点，结合冬季气候特点，着力优化服务细节，坚持把服务做细、做深，展现该行服务的专业性和人性化。

    一是把握细节，提升服务温度。冬季来临，气温骤降，雨雪不断。为做好客户的“贴心人”，网点服务人员根据天气变化，营业前将空调打开，确保营业期间厅堂温暖舒适；雨雪天气，在该行门口到厅堂入口及时铺设防滑垫，在临行街道易结冰区域设立“小心地滑”的提示牌，充分发挥“工行驿站”作用，为客户全天提供饮用热水及自助雨伞服务，确保客户从进门到离开每个环节都能充分体验该行细致、周到、温暖的服务。通过提升服务温度，增进该行和客户的关系，为业务开展做好印象铺垫。

    二是规范辅导，打造智慧厅堂。强化落实“优秀服务习惯养成记”活动要求，加快打造智慧厅堂，以减轻柜面业务压力为导向，做好客户分流，积极引导客户均衡使用智能设备办理业务，着力提升低效智能设备使用效率，进一步规范智能设备辅导行为，厅堂服务人员指导客户操作自助智能设备时以讲解为主，必要时可进行示范操作，严禁代客操作，培养客户依靠智能设备自助完成业务办理的习惯，提升服务效率，优化客户服务体验。

    三是查漏补缺，优化自助银行服务。该行强化自助银行管理，针对自助银行内外环境、设备运行情况、门楣、标识、LED、照明等是否完好等情况开展自查，对停用ATM机，及时张贴“暂停服务”提示牌，并报送上级行处理；对个别灯箱不亮情况及时通知维修单位进行修缮，保证网点、自助银行内外部环境整洁，机具运行正常，为客户提供良好的服务环境。