工行邢台沙河支行热情服务赢赞扬

　　12月5日，客户徐老先生来工行邢台沙河支行营业室在柜面支取工资时，向客服经理询问大额存单利率，说自己想比较一下各家银行存款产品看存哪个合适,然而我行合适客户的大额存单并没有引起徐老先生太大兴趣。业务办理过程中，客户询问自己有退伍证，办业务排号是否可以优先，“该客户为军人群体”，这一客户信息引起了客服经理的注意，抓住这一客户信息，适时为客户推荐了我行特色存款产品—随军行三年期产品，客户立马表现出很大兴趣。

　　通过查询，该产品额度所剩不多，需即刻抓抢。该存款需要在银行卡里存入，而客户名下有绑定国税协议的一类活期存折，客户存折已丢失，再开立新卡只能是二类卡。该存折销户还需要往返国税局，手续麻烦，所用时间较长，客户十分焦急，担心自己抢不到额度。客服经理当即为客户办理存折降级，新开随军行卡，通过理财POS转入50万，抢抓了存款额度。然后为客户详细讲明了后续销折的步骤和手续，因客户年龄较大，听力不太好，沟通过程中，客服经理没有一丝不耐烦，十分热情，反而让客户有点不好意思，觉得麻烦了我们。业务办完后，客户直言：你们对老年人的服务真好，真耐心，我很满意，你们工作也很好，办业务很快，服务真不错。客户主动为工作人员写下一封表扬信，表示感谢！ 

    老年人是一个特殊的群体，服务过程中应更加注意，一句温馨的话语，一个暖心的微笑，会大大提升客户体验。优质的服务不仅是我行一个亮丽的名片，在实际工作中，也会更好助力营销工作。服务，我们一直在路上。