工行邢台冶金支行全面提供优质服务

　　强化服务意识，转变服务观念。以创建文明城市为契机，通过集中学习和定期检查等方式影响和督促员工牢固树立正确的服务意识和服务观念。各个网点利用晨会和夕会的时间定期组织员工学习各项操作流程和服务规范，及时纠正和弥补网点员工在服务过程中的不足，从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务。倡导差异化服务，加强与客户之间的沟通交流，维系客户资源，树立“服务是一个过程”的观念，以客户需求为导向，通过为每一位客户提供差异化的服务来满足不同层次客户的需求。 

 

　　提升服务水平，改进服务质量。加强培训和管理，提升员工的服务水平和业务素质。在创建文明城市过程中，各网点严格按照创城要求对员工进行训练，使用礼貌用语、佩戴文明标识、完善服务设施、进行服务宣传；加强业务技术的学习，通过视频、书面学习等方式学习各项新业务和新规范，通过案例的介绍，提升员工风险意识，把控风险点；提升电子银行服务水平，在客户集中取工资的月初，营业网点积极倡导、引导和帮助客户了解、学习和使用智能自助设备进行业务办理，缓解柜面压力、提高服务效率、提升服务质量。