对公开户业务集中处理复杂度大，资源占用率高，提升开户业务集中处理质量是提高前台工作效率、增强客户服务体验、提升网点竞争力的一项重要手段，工行珠海斗门支行积极进取，通过以下四项措施提升开户业务集中处理质量，三季度支行单位银行结算账户集中处理通过率100%，退回率降压至零，业务集中处理质量和效率稳步提升。
一、明确重点，高度重视。针对业务处理质量相对较低、扣分严重的单位结算账户开户问题进行统计分析，及时解决问题，有针对性地进行完善，同时向业务经办人员明确考核指标，提高员工对业务集中的重视力度，进一步提高业务集中处理水平。
二、加强培训，提升业务技能。一是组织学习《单位账户开立网点操作手册》等业务文件，使柜员全面掌握开户业务流程和操作规范；二是利用晨会时间学习兄弟行遇到的开户业务集中质量问题，重点分析典型案例，深入了解业务退回的原因，提出相应预防措施，使业务差错及时得到有效关注，切实提高柜员业务差错甄别能力。
三、规范流程，强化现场管理。一是加强开户业务的受理及操作环节，认真审核单位提交的业务资料；二是运营主管负责二次审核，确保每一笔上送业务集中处理中心资料准确无误，切实将现场管理落到实处，强化事中控制的管理力度；三是加强与业务处理中心的沟通联系，随时关注业务处理进度，确保业务集中处理的正确运行。
四、加强考核，有效提升效率。支行以分行考核为导向，进一步加强对业务集中处理工作的考核力度，把业务集中处理考核指标撤销率、退回率、失败率纳入员工绩效考核中，激发员工真正重视业务集中处理工作，加强自我学习，提升对公开户业务集中处理质量。
