工行邢台钢北支行解决客户etc难题得到客户表扬

    11月26日，客户陈某来到工行邢台钢北支行反应自己在e生活上申请了etc业务，但是始终无法通行高速etc专用车道。经过大堂经理耐心的抽丝剥茧，帮助客户查询etc绑定银行卡、行车证信息等，发现客户自己在申请etc设备的同时还申请了etc信用卡，而客户并不了解此业务的详细操规，于是帮助客户现场激活了etc信用卡，联系了高速客户服务中心，使用etc手持检测仪确保客户设备状态正常后，客户满意而归，次日客户再次来到网点致电95588表示对该行的服务非常认可，解决了他的难题，并写下了表扬信以示鼓励。 

    该行在日常服务中，注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中，扎实有效地践行 “以客户为中心”的理念，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。该行要求在对客户推出每项产品、每项服务时，要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务，坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。