工行邢台冶金新光支行真诚服务赢得客户

　　近日，工行邢台冶金新光支行门口，由家人搀扶走来一位身穿军装胸前带满军功章的退伍老兵，老大爷已经90多岁，行动不便，该行大堂助理见状，忙将便民服务用的轮椅推出来给老大爷用，经询问了解得知，老人原来是退伍老军人遇到了业务难题，其社保金存折丢失了，经过仔细交流了解大概情况后，为及时查询清楚问题，大堂经理为其安排专窗办理。 

 

　　经过查询老大爷号码无误，但证件类型为其他，故账户已经被中止金融服务，证件信息不符修改信息是银行近期常见的业务，但老人的情况不一般，虽然有其单位开具的证明但所需资料还是不完整。网点杜行长和业务经理获悉相关情况后，紧急讨论对策。退伍老军人行动不便，且年事已高，往来奔波不便，此次专程到来肯定希望能办成业务。看着老人及其家人求助的眼神，该行杜行长迅速理清思路，一边安抚老人家，一边联系上级行为客户寻求解决方案，并立刻前往支行调阅客户的开户档案资料，核实客户证件资料。 

 

　　在协助老军人备齐证明材料的基础上，经过该行员工细致、专业、高效的服务，最终顺利地帮助老军人办理了账户挂失换折及取款业务。“实在太好了，工商银行不愧是百年老行，是我们百姓自己的银行”，老人紧紧握着该行大堂经理的手，连连表示感谢，对工行的服务高度赞扬。“以人为本，服务为先”，这封感谢信折射出该行先进的服务理念和优秀的服务质量，正是工行邢台新光支行全体员工的真挚服务，获得了客户们的肯定和感谢，竭诚为客户提供着优质服务，成就了工行有温度的情怀。