工行淮安盱眙支行营业室大幅提升服务质量

    工行盱眙支行营业室大力整顿人员服务不规范现象，苦练基本功，提升网点整体服务面貌和服务水平。

    不忘初心，强化服务意识。该网点每天例会做到首先谈服务，强调服务工作的极其重要地位，总结前一日网点服务概况，点评做得好的地方，指出做得不足的地方，学习服务规范制度与上级行的服务工作要求，及时通报最新发生的各类服务差错与舆情事件并引以为戒。从思想上不断提升网点人员服务工作履职意识，努力做到每日服务意识上不滑坡，履职上不放松。 

    每日练习，提升服务技能。该网点通过每天晨会持续练习服务技能，重复滚动练习柜面与厅堂服务规范要求动作，努力将服务规范动作与话术形成网点人员的肌肉记忆。网点负责人每天现场随机查看各岗位人员服务履职情况，晨会中专项练习近期做得不到位的服务规范动作与话术，及时整改提升，力争做到无论在厅堂还是柜面，所有人员都能够娴熟地使用相应服务规范动作和话术进行履职。 

    自我点评，补强服务短板。该网点每日班后轮流安排一名网点人员观看十五分钟自己的当天服务履职情况。一一对照服务规范要求自我点评，列出做得不到位的地方，及时总结经验，找寻整改办法并落实到日后的工作中。通过自我观看录像，既保护了员工的自尊心又能让其认识到自身的服务短板，有针对性地整改，及时补强服务短板，实现网点整体服务水平的保持与提升。