11月10日上午，工行镇江京口支行营业室门口早早地聚集了一群客户，起了个大早，等候多时为购买凭证式国债。凭证式国债作为一种安全、灵活且收益适中的投资，是很多风险承受能力低的客户所青睐的理想投资。该网点作为京口支行唯一一家周日开门营业的网点，在国债购买日合理调度人员增加柜口，使得一早就在门外排队的十多位客户顺利购买，得到了客户的称赞。
一、预增人手，有备无患。该行有五家网点，考虑到周日该只有该网点一家开门营业，前来购买国债的客户会比以往多很多，网点主任早早计划安排好两位原本休假的现金柜员于10号上午到网点加班，有效地解决了网点周末人员不足的问题，为顺利售卖国债提供了人员保障，提升了客户满意度。两位现金柜员积极响应网点主任的号召，牺牲休息时间到网点加班，体现了他们想客户所想的服务意识。
二、备足凭证，未雨绸缪。该网点作为核算网点，平时的空白重要凭证使用、更新频率极高，因此营业经理十分注重客服经理们的实物清点。在国债购买日到来的前一周，营业经理在清点现金柜员实物时，发现个别柜员国债凭证数量过少，便预先向缺少凭证的柜员发放了国债凭证，保证了凭证充足，避免现场发放凭证耽误客户购买时间。
三、提早开门，有效分流。当日，网点共开设四个柜台，现金柜、对公柜各两个。增设的对公柜台可以方便直接转账购买国债的客户，网点提前五分钟开了大门，将购买国债的客户分成现金和转账两拨，提前引至相对应的柜台等候，为客户提供优质服务的同时，也提升了工作效率。
四、冷静应对，灵活机动。有位七十多岁老爷爷因腿脚不便，当他兑付完之前购买的国债后，三年期、五年期国债都已经售空没有额度。考虑到老人家出行不便，且携带现金既不方便也不安全，营业经理建议其将现金存定期，待下次产品丰富时再来购买。不仅保证客户收益，保住了存款，更为旺季营销攻坚增添了积极的氛围。
