工行沧州分行大力提升网点整体服务水平

    一、加强制度建设。该行要求各营业网点建立服务质量分析制度，每周总结点评服务工作情况，分析存在问题和原因，制定解决方案和措施；建立晨会制度，检查仪容仪表、着装，提升员工士气等，点评上日服务工作，提示当天需要注意的事项；坚持行长“坐班”制，抓好网点现场管理，提高网点管理效率。

    

    二、优化服务环境。该行重视营造服务环境，在窗口统一摆放绿植，并为网点统一配备垃圾篓、A4宣传展架、填单样本等便民设施，制作了“小心地滑”“小心防撞”“小心防盗”等温馨提醒；同时，规范各类标识应用，在各功能区设置明显标识，方便客户快速寻找和接受服务，并抓好各类宣传渠道的管理，规范各类宣传载体的展示，方便客户了解金融产品信息。  

    

    三、抓好员工培训。该行利用晨会、班后学习的时间强化对总省行《营业网点服务规定》的解读和相关服务管理规定的学习，提高柜员对服务工作重要性的认识，结合“7+7”流程的服务培训，让员工看到自身存在的问题和不足，坚定改进服务工作的决心和责任心，对照服务规定，改进服务态度和服务规范，切实将“三声”服务、“微笑”服务、“7+7”服务落实到平时的工作中，用优质、高效的服务吸引客户。

 

    四、开展标杆示范。该行在全辖开展“向车站支行学习，提升网点柜面服务水平”活动，通过分批组织各网点员工到荣获中国银行业协业“千佳”网点的车站支行营业部进行现场观摩学习，提高大家的服务意识和服务技能，并以实施网点转型升级为契机，进行小微网点建设试点，以点带面，提高网点服务能力，进一步提升客户的满意度。