工行淮安楚州支行聚力打造普惠金融新生态

    今年以来，工行淮安楚州支行围绕增强“三个能力”建设，坚持发展与风控两手抓，聚力推进“普惠金融示范行”的创建和建设，下沉营销服务重心，普惠金融实现了“两增两控”目标。

    该行强化多维度的机制保障，单列专项信贷计划，打造专属服务产品、强化专业风险管理、建立专门考核评价等，加快推进“五专”经营机制建设。明确公司业务部为普惠金融业务发展的主战场、营业网点为主阵地，用平台经营模式作为普惠金融业务发展的主方向，依托地方金融监管部门开发的“金融服务平台”，将“马路”转换为“网路”，用极其简捷的“快贷”产品和“大数据”，实现快速获客和融资，利用自身“网贷系统”，让客户足不出户就可以浏览了解工行的产品，把需求和工行产品实现无缝对接。三天的手续时效，大大缩短了客户等待贷款的时间，进一步形成和巩固了“快贷”的核心优势，改善了客户体验。 

    该行运用信贷的视角，互联网的思维，以及风控的重点，抓住普惠金融业务的着力点和自身综合服务的支撑点，把“人控”巧妙转化为“机控”和“系统控”，排除人为因素的干扰，用公平的统一标准实施信贷客户的“准入”和“退出”，并把不当作为、不当行为、不当操作向客户阐述清楚，让客户操作中避免出现“系统拒绝”的情况发生。创新“普惠金融服务明白卡”，制定基层行普惠金融业务操作指引，提出“两真实一到位”，解决基层行会做、敢做、善做、巧做和规范做的问题，通过培训，培育综合型的服务员工，以普惠金融为抓手，开展对公客户、存款、商户及零售业务联动营销，为客户提供延伸金融服务。