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邮储银行莱芜分行组织服务质量管理培训

时间：2019-10-30 19:46:12 来源：银行界网供稿单位：邮储银行莱芜分行作者：王伟

为进一步强化网点服务质量管理，规范员工服务行为，深入分析当前工作开展情况，邮储银行莱芜分行于近日组织开展了服务质量管理培训，各支行营业主管、综合柜员、大堂经理、柜员共计60余人参加了培训。

本次培训涉及服务质量类投诉通报、服务质量检查标准解读等内容，有数据、有案例、有分析，对我行当前服务质量各项工作开展情况进行了详细剖析。培训中，重点通报了近期发生的投诉典型案例，举例说明，分析成因，用现实案例督促网点做好投诉的压降工作，并列举了杜绝各类投诉发生的应对措施，实用性较强。

银行作为服务行业，服务是立行之本。通过此次培训，让网点认识到在优质服务方面的不足，不是为了应付检查而服务，而是把服务作为一种理念融入到日常工作中。下一步，该行将持续开展形式多样的培训、督导活动，切实将我行服务质量管理工作推上一个新台阶。

·2026年2月金融统计数据	·金融监管总局中国人民
·国家金融监督管理总局	·2025年1月金融统计数据
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·2023年11月份金融市场	·中国人民银行等八部门

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