工行邢台内丘支行用心服务客户坚守大行形象

　　10月24日，一位客户想要挂失补出丢失的存折，并注销存折中的一系列协议。我行客服经理在认真高效地补出存折后，准备为客户办理注销协议，却发现客户忘记密码。于是客服经理又在合规的情况下，为客户办理更改密码。密码更改完成后，客户想要便捷地在网银中直接注销协议，于是寻求大堂经理指导。大堂经理十分热心地为客户指导操作流程，但是却发现客户的协议必须联机终止办理。当时银行内的值班人员并不熟悉这项服务，为了安全性和合规性，大堂经理与客服经理积极解决问题，各自打电话向可能熟悉这项业务的工作人员一一询问，最终顺利地帮客户解决了问题。在工作人员热情服务、微笑服务下，在客户的包容理解下，业务处理得十分愉快。在工作人员送这位客户出门时，客户连声感谢，使工作人员动容。

 

　　这笔业务仿佛成为了银行工作人员与客户之间的一架桥梁，沟通着双方的善意，温暖了整个银行。蝴蝶扇动几下翅膀，能引起一场龙卷风。工行人一个微笑，也可从细微之处坚守大行形象。服务无小事，内丘支行必将继续贯彻“服务客户”的宗旨，耐心为客户服务，将“工于至诚，行以致远”的精神发扬。