工行镇江句容崇明桥支行兑换万元硬币 服务显真情

    9月24日的上午，有一客户拎了几大袋子的硬币走进工行镇江句容崇明桥支行，大堂经理上前询问办理什么业务，客户说他有几万元的硬币需要兑换，他也知道网点很忙，但他要兑换后去买车，前后去了几家银行都被婉拒，所以想请网点是否能够帮忙。网点主任把客户引进主任室，经了解，得知客户是开面粉厂的，加工出来的馒头，到城区，乡镇各个点去卖，收回来的零钱一直存放在家，客户也知道这么多的零钱对银行来说工作量超大，冲着工行好的口碑来试试。网点主任安慰客户，让他不用担心，一定会替他换好的。随即网点主任和运营主管商量了一下，这么多的硬币在网点兑换工作量确实很大，而且会长时间占用窗口时间，也会影响其他客户办理业务，便发动朋友圈看有没有其他客户需要硬币，信息一发，果真有好多开超市的，卖水果的、做食品的等需要零钱的客户前来兑换，到下午三点多，硬币全部兑换完毕，客户很是感动，对网点热情的帮助表示感谢，当场表示以后存款会到工行来。 

    客户拎了几万枚硬币来网点兑换，面对这么大的工作量，网点没有推诿，而是站在服务客户的角度，通过让“硬币自循环”的方式圆满解决了这个问题，不但让客户满意，还赢得客户的信任，同时还解决了网点其他真正需要硬币的客户的需求问题，网点从多方面考虑问题，实现了真正的一举多得。 

    作为服务性行业，服务好客户是银行服务的宗旨。客户有难题，要尽量去解决，学会换位思考，多从客户角度去考虑，这样的服务才更能体现工行在老百姓心中的地位“您身边的银行，可信赖的银行”网点主任作为网点的第一责任人，遇到问题要及时解决，网点主任通过朋友圈发动让“硬币自循环”，使现金惠民得到落实。现在非现金化支付方式占主导地位，网点可以针对客户加工馒头发往各城区、乡镇卖，建议客户的各个承销点来我行开卡并绑定，生成二维码，让买馒头的老百姓扫码支付，减少现金支付。 

    该行解决客户金融需求，能够运用多方面多角度去看待和解决问题，真正实现了银行与客户等多方面的满意。