今年以来，工行晋城巴公支行面对激烈的市场竞争，认真落实全行经营发展战略，积极探索促进各项业务竞争力持续提升的有效手段，为更好满足客户金融服务需求，以总行“服务提升 百日行动”专项活动为契机，全面提升客户满意度。
优化厅堂布局，提升服务便捷程度。科学摆布支行服务设施、自助设备、人员站位等，尽量减少客户折返和厅堂服务人员无效走动，保证客户办理业务便利顺畅、自然有序。同时发挥电子银行平台的综合优势，将我行个人网上银行、手机银行这些领先产品融入到客户金融生活当中，做好大堂经理和客户经理的配备工作，确保大堂经理、客户经理队伍人员稳定和素质提升。
细化服务工作实施细则，从服务语言到工作态度到统一着装以及服务环境等进行全面规范，要求员工自觉增强服务意识，主动从客户利益着想、从服务细节入手，主动履行职责和创新服务，以自身的亲和力和完善的服务赢得客户信赖。同时，充分发挥大堂经理作用，加强现场引导，根据不同客户需求实施差别化服务，通过ATM、自助终端的分流，缓解柜面压力，让客户切实感受到贴心服务的愉悦。
完善人员灵活调配机制。根据客户需求动态做好运营资源调整，及时响应柜内外客户服务需求，设置弹性窗口，切实解决网点高峰期窗口开放不足以及忙闲不均等问题。同时加强对等候客户的关注，对等候时间超过15分钟的客户采取二次分流或再引导等措施，尽可能压降客户的再等候时间，培养客户使用各类自助渠道办理金融交易的习惯，缩短排队等候时间，提高工作效率。
牢固树立服务工作无小事、客户需求我责无旁贷的服务理念，及时查看客户留言簿、听取大堂经理反馈意见、主动走访客户等方式，虚心倾听客户对服务工作的意见和建议，认真查找服务工作中存在的不足和问题，分析形成问题的原因，有针对性地制定改进措施，并集思广益、不断创新，全力打造客户满意银行。（李荣太）
