工商银行邯郸城东支行抓好三个环节提升服务水平

    今年以来，工行邯郸城东支行早动手、早安排，强化服务管理，抓好三个环节，提升服务水平。

    一是服务形象环节的提升。把服务形象作为推进重点。对外注重户外标识的维护和临街墙面的整洁，聘请保洁公司定期保洁临街玻璃墙面。聘请专业电工，对照明、线路等定期维修，确保照明、灯箱、LED播放器等标识正常工作；树良好社会形象。

    二是业务技能环节的提升。制定服务培训制度。每周组织全体人员进行一次业务学习，每季进行一次业务技术比赛，每半年聘请专业人士进行一次服务礼仪讲座。制定培训计划，建立培训记录，将培训时间、内容、参加人员进行登记，适时展开劳动竞赛，推进业务技能提升，多种形式督导业务的再学习，使员工熟练掌握业务技能，又快又好为客户办理每笔业务，熟练做好客户解释工作，让客户真正享受到家的温暖，以此提高客户满意度。