邮储银行南昌市民德路支行积极推进社保认证工作

    目前，南昌市一年一度的退休人员养老金生存认证已经启动。已经投入使用到了第三年的的“人脸识别”系统安放在在了市内的109个银行网点，也就是说退休人员除了可以在原有的社保中心和各街道办办理，还可以选择就近的银行进行自助“刷脸”。其中，邮政储蓄银行南昌市民德路支行就开设了这样的“刷脸”认证办理柜台。

    在通过测试之后，于4月1日正式对外。当天，就有许多退休老人前往网点认证。虽然此项工作已经开展到了第三年，但是由于来办理认证的客户都是离退休人员，年纪偏大，还是有很大一部分的客户不会操作，基本上是在该行工作人员的指导下完成认证的，这就在一定程度上加大了网点人员的工作量。尤其是在月中旬发社保期间，在客户量激增的时候，柜员要在高效办理业务、大堂经理要在维持大厅秩序的同时引导客户前往认证柜台、指导客户“刷脸”。

    为了更好地服务前来认证的退休人员，大家并没有太多抱怨，而是想方法改进流程。比如，人脸识别仪上的身份证放置位置标志不是非常显眼，大家就在认证仪上贴上自制的小标签，标上文字和图片，方便客户找到正确的位置；一些客户咨询的问题，包括行动不便的老人要怎么认证之类的，也会打电话询问专业人员，并告知及时他们如何办理；有时候大堂经理需要接待其他客户，便会安排保安或者其他岗位的工作人员指导客户。

    虽然设备还不够完善，一部分退休人员的参保信息还未传输到系统里。一些客户还是需要回到街道办认证，解释的话每天都要重复，大家有时候会感觉烦躁。自养老金人脸识别设备启用，在该支行“刷脸”认证成功的退休人员数量已有上千。每当客户通过“刷脸”认证成功表示感谢时，我们就觉得这些麻烦都不算什么。该支行的每个员工会在未来的几个月内对前来办理社保养老金生存认证的客户保持一如既往的热情和耐心，指导他们完成“刷脸”工作。