工行邢台桥东豫让桥支行用心服务客户感动萦绕心头

　　工行邢台桥东豫让桥支行一直秉承“客户为尊，服务如意”的理念，将这一理念融入到日常工作的点点滴滴，将优质服务深入每位客户的心田，让工行的口碑在周围客户中口口相传。最近发生的一件小事，却感动了网点的所有员工。一种自我实现的成就感，还有被客户内心接受的认可感，时刻萦绕在心头，久久挥之不去。

    9月12日下午，已经临近下班，一位老人匆匆步入工行邢台桥东豫让桥支行，径直走向现金柜台，该行客服经理见状连忙起身，说道：“张大爷，您上午不是来办过业务吗？这么着急过来有什么事吗？”张大爷说道：”孩子，我回家算了一下，利息不对呀！“客服经理一听，忙说：大爷，您别着急，我看一下手续。”经过查询及手工计算，并没有错呀！张大爷一听说：“孩子，我算了是585元，你给我的是596元，多给了11元，我怕你算错了，这又快下班了，估计你上愁了吧。你平时对我们这些老人这么热情，服务又这么贴心，钱虽然很少，但是不能让你为难受处分啊，我在你这里办了20多年业务了，跟自己的孩子似的，都不容易！”客服经理一听，瞬间眼眶里噙满了泪水。哽咽的说：“大爷，596元对着呢，太感谢您了。”又连忙把该行及个人电话写给张大爷，说：“以后有什么事您直接打电话，这么大年纪了，不要来回跑了，有事我们上门服务或打电话都可以。” 

    11元，多么微不足道的一个数字，但是面对老人对该行服务的认可与关爱，该行员工们都感到十分动容，也备受鼓舞。这不仅是客户对工行工作的肯定，更体现的是对工行“客户为尊，服务如意”的服务理念的认可。