“我们作为建设银行最基层的一线员工，网点工作应当做到服务意识入心、服务要求入微、服务措施入行，以优质的服务为业务发展突破口，用实际行动为我们高云支行优质服务形象升级作出自己应有的贡献。” 建行长沙高云支行的夕会上，网点负责人一如继往地认真强调着，随后一一点评网点人员当日的服务质量。
这是高云银行日复一日坚守优质服务，在日常管理工作中打造形象名片的一个缩影。今年以来，高云支行把强化服务意识、转变服务观念、优化服务措施纳入网点考核办法中，从服务质量、服务态度、服务环境等方面入手，进一步提升网点服务竞争力和综合软实力。
健全考核机制，压实工作责任。全行上下一致高度重视客户服务工作，成立了以支行行长为组长，分管领导为副组长，全体员工为成员的优质服务队伍，建立了立体的考核机制。将客户服务工作纳入网点绩效考核，网点负责人为服务标准化达标工作落实的“第一责任人”，全力发挥好管理的“指挥棒”作用。同时，根据神秘人检查、上级行非现场检查以及网点日常督查的情况，每月对全体员工服务技能、服务质量、服务态度等开展综合评价，及时兑现奖惩。
打造专业队伍，提升服务质效。一方面，开展多元化的培训，选拔业务技能精湛、语言表达能力较强的业务骨干利用晨会时间对员工的服务行为、服务技巧、服务营销及客户投诉等内容进行培训。同时针对检查中服务不到位的员工，不定期开展“一对一”的强化服务培训和督促工作。另一方面，严格服务纪律，在工作期间坚持高效、快捷、合规的服务原则，在客流量较多的情况下，柜内外紧密配合，相互协作，实现服务有效衔接，让客户感受高效、优质的服务体验。
构建服务文化，助推业务发展。完善内部软硬件设施，优化经营场所服务环境。一是按照营业场所规范化标准，将营业大厅重新布置，为客户提供更为温馨方便的业务办理场所；二是以“党员示范岗”、“服务明星”、“优秀员工”等评选活动为载体，营造比学赶超、争先创优的浓厚良好氛围，引导员工向先进看齐，用优质服务打造形象升级的名片，形成推进业务发展合力，从而赢得客户的信赖和支持。
