为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，邮储银行芦溪县支行在不断拓展“普惠金融”业务的同时，始终高度重视消费者权益保护工作，以消费者为中心，从消费者权益保护工作中的痛点、难点出发，不断推陈出新，提升服务消费者的能力。
组织培训教育，强化员工意识
该支行结合中国银行业协会编制的《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》的内容，对行内全体员工进行业务知识、安全保卫、行为规范等内容的培训，通过学习银行消费者权益保护理论和多种真实案例，提高银行从业人员的消费者权益保护意识和水平。
积极开展宣传，提高公众意识
借助营业网点LED显示屏、电视播放器等媒介对消费者权益保护相关宣传口号进行滚动播放，在营业场所显著位置放置宣传展板、悬挂宣传条幅标语等，扩大宣传覆盖面。同时重点宣传、推广本行提供的多种便捷金融服务、创新产品。引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。
加强服务管理，提高服务水平
该支行对网点人员的服务管理和业务流程开展随机抽查，纳入营业机构的考核中，同时进行实时督导，通过监督检查的力度确保服务的品质。在该支行网点的显著位置都公示着支行负责人及全体工作人员的照片和信息，大大方便了客户咨询，为消费者维权畅通渠道。高度重视客户体验，把处理客户投诉、加强服务培训、改善服务环境等作为重点工作常抓不懈，致力提升服务水平。
据悉，该支行始终将宣传普及金融知识作为应尽的社会责任，持续深化金融宣教工作，提高社会公众风险防范和使用正规金融服务的意识，进一步优化了金融消费环境。从银行细微之处入手，不断增强员工维护消费者权益的意识，进一步提升全支行消费者权益保护工作水平。
