工行长治分行行领导在八一路支行蹲点调研体验大堂工作

    2019年8月14日上午，市分行宋德缙行长带领渠道部、财富中心、运行管理部相关人员来八一路支行进行蹲点调研，厅堂体验。宋行长到营业大厅查看了社保卡的办理，厅堂布置，详细了解社保卡的办理流程，客户等待，大堂服务引导，标识宣传等具体细节，并且以身作则，实地体验厅堂服务的各项工作，了解客户需求，体验客服人员工作内容，现场对深化社保卡业务服务，为客户提供方便等方面提出建议。随后召开了员工座谈会，来自不同岗位的员工结合工作特点对近期ETC营销，社保卡办理等工作中存在的问题提出自己的意见和建议。 

    经过蹲点调研，体验厅堂服务工作，召开了员工座谈会，宋行长做了重要指示。首先肯定了八一路支行在班子建设，团队建设的成绩，支行对市分行党委精神，能够深刻领会迅速落实，快速推进重点工作开展，对引领全行工作开展起到积极示范作用。同时厅堂体验调研中发现的问题提出五点建议。一是发挥党员模范带头作用，以党建为引领，用创新的方法来找差距，抓落实，研究工作，解决问题，指导实践，通过关心员工激励员工，调动全员力量，凝心聚力，进一步引领业务发展。二是强化服务，厅堂服务要紧密结合客户需求，从厅堂布置、业务引导、综合营销、员工素质等多方面研究改进，从中发现问题，解决问题，为客户提供多、快、好的服务。三是强化培训，员工深入开展多方面的学习探究，抓住个人主体业务，拥有岗位资格，同时注重多方面业务学习，特别是开展的重点项目，充分利用周会夕会时间组织学习，弄懂学明。四是统筹资源，优化组合，要通过合理优化人员组合，细化岗位设置，打破岗位限制，加快融合互通，通过合理调配人员工作，提高人力资源效率。五是强化内控，坚持合规底线，牢记合规理念，所有业务都要按照规章制度办事。