工行邢台威县支行落实“行长坐堂”制度提升网点服务效能

    该行班子成员按时到岗，从参加网点的晨会、卫生打扫、物品整理等工作开始，认真做好大堂指引、分流、指导、回答等环节，耐心做好客户所提问题的解释工作，帮助不会使用自助设备的客户办理业务。与客户进行面对面的交流，掌握第一手的客户反馈信息，了解客户需求，聆听客户心声，让客户切身体验工行的服务品质。手把手指导客户在自助设备上办理业务。坐堂期间，就网点厅堂服务情况进行了解，现场参与网点厅堂客户分流引导，同时掌握厅堂机具配备情况，体验厅堂自助机具等设备功能。重点关注厅堂服务中的效率类、态度类等服务痛点问题，当场能解决的现场办公解决。当场不能解决的，及时研究对策，出台改进措施。在服务客户，帮助客户的同时，注意倾听员工的心声和诉求，发现员工工作中的难题，解决员工工作生活中的实际困难，帮助员工缓解工作和生活压力，调动员工的积极性、主动性和创造性，提振网点团队士气。鼓励每一位员工争做服务标兵，主动增强服务能力，提升服务品质。