工行邢台南和支行ETC贴心服务暖人心

    9月2日宋先生气势汹汹的来到工行邢台南和支行，大堂经理李华接待了客户，经了解该客户之前在工行办理了ETC，现在因为上高速通行扣款不成功而被拉进高管黑名单，影响客户通行，客户表示十分的气愤，对工行的业务能力产生质疑。该行大堂经理表示一定给客户一个满意的答复，希望客户给予一定的时间。随后大堂经理咨询工行高管局联系人员以及分行多名专业人士，逐项排除问题点，最后发现由于受反洗钱客户信息需要完善的硬控制，导致客户卡内的资金无法向高管局系统进行扣划，从而促使客户进入黑名单。最后大堂经理引导客户在柜台解除控制，为客户解决了问题。宋先生被该行大堂经理的专业精神和职业素养以及贴心服务所感动，随即在留言簿上对其写下了表扬之词。

 

    工行邢台南和支行围绕“想客户所想，急客户之所急”的服务文化理念，将贴心服务贯穿在服务客户的过程中，为客户提供真诚、周到、主动、贴心、热情、专业的服务体验，努力打造服务品牌形象。