工行邢台南宫支行用心报务全力面对开学季 --银行界

　　随着9月1日开学时间的临近，工行邢台南宫支行营业室开门营业时就会迎来因南宫中学一卡通项目，前来办理银行卡的学生及学生家长，由于时间集中，办卡的人员也相对集中，经常在大厅里会有近百名客户在办理银行卡，网点员工能够体会到学生及家长急迫的心情，所以大家更是以高效、细心、周到的服务去帮助这些学生及家长。

张兰花，是工行邢台南宫支行营业室大堂经理，开卡业务的高峰时期家长们经常把服务台围的水泄不通。面对家长们的各种问题、种种疑惑，她从来都是耐心详细的进行解答，从来不会因为家长们参差不齐的提问而有任何的负面情绪及表现，而且这样的工作强度一干就是一天，甚至顾不上吃午饭，一直到中午客户稍稍退去才匆匆去休息间吃一口值班同事从餐厅捎来的已经凉了的饭菜。但她从来没有抱怨过什么，只是觉得助客户解决了问题会感到很欣慰。她的这种辛苦付出客户看在眼里、暖在心里，纷纷对于她的热情服务表示出赞赏及感激。

张兰花同志只是一名普通网点人员，但她以及同事们用实际行动体现了工行良好的服务品质，诠释了工商银行“您身边的银行、可信赖的银行”的宗旨。