2019年，工商银行温州瑞安支行服务阶段从规范服务阶段升级至品质服务阶段，开展“服务有温度”全年度服务主题活动，全力实现网点大堂服务温馨化、柜面服务品质化、网点环境舒适化、服务衔接流畅化等四位一体的服务总目标。“服务有温度”主题活动成效显著。2019年上半年度该行客户满意度达99.75%，较之上年度0.77个百分点，网点同时对面年初客流激增、人员紧张等不利因素，该行超时等候控制在4%以内。
一是柜面服务更有温度。根据各层面各项检查反馈情况，柜面员工对客户使用尊称、服务金十字用语以及额外关怀客户的温馨服务瞬间开始由个别逐渐扩散至大部分员工。另外，部分员工开始逐渐将服务与营销进行有机深度结合。
二是大堂服务更温馨。开门迎宾由原先的仅网点部分员工参加变为大部分员工积极参与，且开门迎客语气以及手势不断规范。大堂一杯茶服务从年初的仅个别网点单独支撑到现在的所有网点全面开花。同时针对老弱病残幼孕等特殊客户群体的温馨服务也不断呈现，辖内网点搀扶老人、关爱孕妇等温馨瞬间在瑞安工行不断上演。客户整体大堂服务体验度不断上升。 2019年度上半年，该行共组织大堂一杯茶温馨服务超6000多场，平均网点每日至少2场以上。
三是网点服务特色化。今年以来，营业部、新区支行、仙降支行、莘塍支行等多家网点针对三八妇女节、端午节、六一儿童节等特定群体开展专题服务活动，例如端午节期间为每位进店客户送上香囊等。大大提升了客户对工行的好感度并逐渐形成客户口碑，在客户群中产生了一定的服务效应。
四是网点服务好口碑不断凝聚。在情系社会上，工行在特事特办、爱心活动、公众教育等方面进一步承担大行职责，以实际行动打造工行社会好口碑。今年以来，支行辖内网点通过与企业党建结对、银企互动、端午送温暖、上门服务、与当地社区组织开展爱心活动、关爱山区学生、学雷锋志愿行等一系列提升工行服务口碑的活动，大大提升了工行在瑞安乃至温州地区的社会形象。
