工行邢台宁晋富强支行厅堂热心指导客户自助办理业务获微博赞扬

    8月19日，一位中年客户到工行邢台宁晋支行为上学的孩子办理“校园一卡通”业务，网点大堂人员现场热心指导她在自助机上操作，从办卡、开通网银、手机银行、圈存取等业务一气呵成。网点人员快捷高效的业务素质和体贴热心的服务态度，让客户很是满意，逢人便赞不绝口，并通过微博予以赞扬。 

    厅堂服务是网点的软实力，是识别客户、营销产品、引导分流、处理投诉、拓展维护客户的主场。所以，营业网点要高度重视厅堂服务管理工作，坚持树立“大堂制胜”服务理念，持续推进网点服务规范落地，逐步提高网点服务规范化水平，确保员工对服务标准做到内化于心、外化于行，让客户感受到有温暖、人性化的良好服务氛围。再充分发挥智能机的科技硬实力，对网点来说既减轻柜面压力，又提高了工作效率，也是提升获得客户厅堂服务体验的重要渠道。