工行邢台邢州支行温情服务打动客户

    8月3日，一位客户在工行邢台邢州支行将一封感谢信交到大堂经理手中，说“感谢你们有温度的服务，我代表着我自己，代表我母亲，谢谢你们”。原来这位客户当天来到邢州支行为自己的母亲重置银行卡密码，她并不知道需要本人办理。大堂经理询问她办什么业务时，她只说我卡密码忘了。金额超过5万的必须在柜台办理，大堂经理给客户取了号让她等待，又给她倒了一杯水。 

    客户号被叫到后，她前去柜台才知道密码重置必须本人。这位客户非常愤怒，说你们为什么现在才告诉我。大堂经理一听立马安抚，然后将客户请到一边询问具体情况。原来卡是客户母亲的工资卡，客户母亲身体不好无法前来，但是需要取钱医院检查。 

    当天中午天气闷热异常，大堂经理还是当机立断赶快上门核实。她把工作交接完后又找到另一位运营主管，两人上门核实。核实后又安排客户尽快办理，一小时之内，客户取到钱。客户非常感动，坚持写下感谢信交到大堂经理手中。她握着大堂经理的手，感动的说我从来不知道银行服务这么好。既温情又高效。以后我们全家到银行只来邢州支行。  

    服务无小事，看似简单的一次上门服务，可能会赢得客户无限的忠诚。邢州支行一直做到服务无小事，不推诿不怠慢每一位到店客户。春风化雨，润物无声，邢州支行一直于无声处默默奉献，在客户心目中树立起工于至诚，行以致远大行形象。