工行淮安盱眙城中支行多措并举提升远程授权通过率

    为了更好地发展各项业务和有效防范风险，努力提高网点核算质量，更好地为客户提供高效、优质、快捷的服务，工行淮安盱眙城中支行采取多项措施提升柜面远程授权的通过率。 

    加强柜员的培训学习，提高柜员责任心。网点负责人每日晨会对前一日各柜员办理的授权笔数进行通报，因柜员疏忽大意造成的业务拒绝，包括；漏拍凭证、影像不全、证件有效期不符等柜员操作不认真、审核不仔细原因造成的错误进行通报并由柜员本人分析原因，通过各柜员的分析总结经验，提升网点员工的整体业务水平。 

    加强事中控制管理。要求网点运营主管在现场授权时，必须认真履职严格把关，核实每项业务的真实性，把差错消灭在萌芽中，提高远程授权的质量，降低差错，确实履行现场确认职责，把好审核关，做到为客户负责，为自己负责，确保业务准确无误，从而有效提升远程授权的通过率。 

    挂钩考核。为有效调动员工工作积极性和主动性，该行将授权通过率、撤销率、拒绝率纳入客服经理季度考核和运营主管履职考核，按月统计，按季通报，并与绩效工资挂钩，奖优罚劣。 

    总结经验，加强上通下达的传达。在遇到新业务、特殊业务及疑难业务时，要求积极主动与授权中心联系，掌握操作标准，按照业务操作指引的规程将相关凭证资料上传，通过与远程授权中心的沟通交流，进一步降低远程授权拒绝率。