今年以来，工行盐城大丰支行以“服务百姓 至臻至境”服务提升主题活动为抓手，紧紧围绕建设“客户满意银行”的战略目标，对服务工作中存在的问题和薄弱环节进行查漏补缺，外塑形象，内练素质，增强员工自觉服务意识和完善服务行为，切实改善百姓金融服务体验，不断提升网点服务品质、服务效率和服务形象。
高度重视员工的服务意识培育。通过“学习好服务、践行好服务、宣传好服务”，明确以人民为中心、以客户需求为导向，进一步全面提升服务品质、服务效率和服务形象，树立客户第一，主动服务，整体服务的观念，增强员工的服务自觉意识。教育员工在金融业竞争日趋激烈的今天，银行服务就是核心竞争力，优质服务是银行经营不可缺少的有机组成部分，银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，服务水平的高低关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。将“服务兴行”的理念深植员工脑海，保证服务意识入口、入耳、入脑、入心，实现由“要我服务”到“我要服务”的转变。
加强网点服务管理。坚持网点晨会制度，网点负责人对服务工作天天讲，员工利用晨会轮流讲；同时结合上级行服务监测报告、上级行服务检查及支行服务办检查的问题，组织员工认真分析，制定相应的整改措施，查漏补缺，不断提高员工整体服务水平；行领导、网点负责人坚持大堂值班制度，现场解决网点的服务问题。充分发挥大堂经理作用，从加强网点现场管理入手，以解决排队问题为重点，引导客户分流，减少柜面压力和客户等待时间；设立服务监督箱，推行服务工作首问负责制，杜绝推诿扯皮现象的发生，保证客户高兴而来，满意而归。
强化服务工作规范。以《江苏分行营业网点客户服务管理实施细则》为指引，从改善服务环境入手，对网点实行“净化、美化、亮化”，使营业网点做到窗明几净、物品摆放整齐划一。员工在服务工作中，做到岗位规范、统一着装、仪表举止规范。按照规范化服务要求，全面做到仪表规范、语言规范。态度规范。为客户提供真诚、主动、热情、周到、体贴的服务。加强服务技能的提升。利用每天晨会、每周四学习时间，组织员工进行业务培训和技能竞赛，注重员工对新业务、新制度、新规定的学习。组织员工观看服务礼仪培训录相片，学习服务文明标准用语等，提高员工的服务技能，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要。
切实改善服务体验。按百姓金融体验的要求，大堂经理主动迎上，亲切询问需求，正确解答，及时有效地为客户提供相关的咨询服务，通过解答，为下一步迅速快捷地办理好业务做好铺垫。大堂经理在引导客户时，向客户推荐相关产品，将有需求的客户推荐给客户经理、理财经理，即时进入客户经理营销流程，减少客户在柜面上的长时间逗留，也能更好地为优质客户服务。大堂经理和柜员既能够达到适时推广新产品、新业务的目的，同时减少了柜面其他客户的等候时间，提升了网点整体的工作服务效率。
