工行淮安洪泽人民路支行深化网点转型发展

    工行淮安洪泽人民路支行周边商铺林立，地理位置优越，客户资源丰富。为进一步深化网点转型发展，该行建立一支“年轻化、专业化”的人才队伍，向着“轻型化、智慧化”的精品网点不断发展。 

    夯实基础工作，提高服务效能。人民路支行虽然地处优越的地理环境，但并不是一枝独秀，多家金融机构对东部商圈这块蛋糕虎视眈眈，因此也就形成了以东三街为中心的金融圈，网点经营环境面临巨大的挑战。在目前周边各金融机构日趋同质化的情况下，就要强化网点到店客户的基础服务工作，全面整合网点服务流程，充分利用网点智能设备、网银体验机、排队叫号机等多渠道，提升网点精准营销水平，明确网点负责人、运营主管、客户经理、客服经理的岗位职责，细化各业务环节的无缝衔接，按照“客户分层、功能分区、业务分流、服务优化”的原则，不断发现和改进服务低效环节，树立“功能齐全、特色突出、服务优良”的同业标杆。 

    加强队伍建设，提高整体素质。首先，人民路支行坚持以老带新，老同志无私分享营销和服务经验，新员工学得扎实刻苦，随着“新鲜血液”的不断成长，整个团队持续焕发活力。其次，在岗位安排上，有目的地引导和培养青年员工，将年轻优秀的青年员工充实到营销岗位和专业岗位中去，让他们在具体的业务中得到锻炼，体现自身的价值，科学配备人力资源，给善于开拓创新的人才施展才华的机会，有效提高团队整体素质。 

    优化绩效考核，发挥主观能动。从以往的绩效考核看，实行产品“直通式”考核要比“吃大锅饭”的考核方式带来的效益更为显著，因此清晰的产品、业务量的计价标准能够让员工更直观地体验到营销的劳动成果，更能调动员工的主观能动性。另外，在完成基础任务的前提下，专项的评比激励机制，还能充分调动员工的争先进位意识，老带新、新促老，新员工斗志昂扬的参加到营销的活动中去，老员工的积极性也被带动了起来，以此推动网点的业绩提升。