常州工行天宁凯旋城支行注重细节做好高温酷暑服务工作

    夏季来临，高温酷暑，客户到店时间比较集中，形成了早高峰和午高峰两个密集时段，造成这一时间段客户排队等待时间长，从而影响了客户办理业务的服务体验。常州工行凯旋城支行意识到这一点之后，注重细节，从客户出发，用心服务。 

    首先，增派大堂服务人员，强化引导分流。由于网点区域限制，网点人流量多，且以老年人为主，自助终端等业务操作均需要工作人员指导办理，因此凯旋城支行结合业务实际情况，在上午和下午的两个高峰时段增派大堂服务人员，负责大厅内的巡查、柜面填单的指导和业务咨询办理等工作，有效分流，大大减少了客户的排队等待时间，提升了客户的满意度，提高了工作效率，为后续各项业务的开展奠定了基础。 

    其次，创造舒适卫生的环境，为客户送清凉。该支行做好网点厅堂布置，将空调调制适宜温度，大厅内饮水机、一次性纸杯全部配备到位，随时准备好供客户饮用。同时，针对高温天可能出现的中暑情况，准备好急救箱内物品，确保防暑急救药品到位，避免出现紧急情况。 

    最后，用心服务，从心出发，改善客户排队等待的体验感。高温天客户难免情绪焦躁，为了提升客户体验，支行从客户角度出发，实施了一些小举措。如分发报纸杂志供客户阅读，利用开展沙龙的方式介绍我行新推出的一些特色产品，宣传人民币反假知识以及防范集资诈骗等等，受到了客户的一致好评，一方面有力缓解了客户排队等待的情绪，提升服务水平的同时又介绍推广了我行产品，一举两得。