2019年7月16日上午，王先生应约来到工行盐城新洋支行，为其生病的父亲快速代办好工行福农卡的密码重置手续。临别前，王先生紧紧握住工行员工的手，对能得到素不相识的工行人的及时帮助一再表示感谢。
时间回到前一天下午5时许，心急如焚的王先生急匆匆来到位于盐城市区西郊的一家工行网点，向工作人员表示今年77岁的父亲罹患肝癌，目前正住在盐城市第二人民医院12病区，由于是晚期，老人家已神志不清，生命危在旦夕，而家人们无法获知其名下的一张工行福农卡密码，卡中余额近万元急等提取出来用于结算住院费用......。
得知这一情况后，工行负责人立即答应客户，并准备提供“特事特办”服务。可转念一想从西郊前往北郊的市二院来回距离有十多公里，不仅会给客户带来舟车劳顿的麻烦，还会耽误十万火急的核保手续。于是，该负责人立即向市分行汇报，请求协调临近的工行网点快速提供服务。
接到网点求助后，市分行当即启动紧急机制，当即联系市二院附近的工行新洋支行负责人。该支行二话没说，立即叫回已经下班的员工，一边电话询问客户获知具体位置，一边准备上门核保资料，并连晚冒着大雨赶到市二院。当一小时后工行两名员工出现在老人病床前时，王先生既十分惊讶，又非常感动。
自今年5月份起，工行在全国范围内开展了“服务百姓 至臻至境”服务提升主题活动，并全面倡导便民服务“三个一”，使客户真正体验到工行“跑一趟、进一厅、找一人”的便捷高效服务，同时为特殊客户提供及时的上门服务，以延伸服务维度，深化服务内涵。目前，工行盐城分行全辖各网点正以积极的姿态和饱满的热情，大力开展文明优质服务，不仅赢得了广大客户的广泛赞誉，也树立了大行的社会服务形象。
