工行邢台沙河冶金基地支行用心服务递温暖

    当日上午，工行邢台沙河冶金基地支行迎来一名八旬老人，在其儿子的陪同下想办理一张银行卡。看到老人颤颤巍巍的步伐，网点负责人第一时间推来轮椅让老人坐下，请老人移步至填单台，微笑着讲解办卡需要填写的资料表。老人儿子一听要填资料表，有些不耐烦，要代替老人签名，负责人耐心解释必须要本人签名，闷热的天气使得客户心情也烦躁起来额头上冒出些许汗珠，另一客服经理见状位两位端来温水，安抚等待的老人。言语中得知老人近期生病需要报销才到我行开立银行卡,而老人因病双手颤抖签名困难，但是老人十分坚强，坚持要把名字写完。网点工作人员耐心陪同老人，时不时还温馨的鼓励，办完卡网点负责人对老人伸出大拇指说：“大爷，你真棒！”这些被老人的儿子看在眼里，感动在心上，特意写下感谢信赞扬该网点的服务。 

 

    通过一次又一次温情的服务，该行为客户带去的不只是便捷，更多的是温暖，作为一名工行人时刻铭记服务宗旨，将工行良好的服务形象传遍千家万户，传进每一位客户的心里。