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工行保定安国支行召开第三次案防分析会

时间：2019-07-09 11:35:29  来源：银行界网  供稿单位：工行保定分行  作者：工宣

    声誉管理始终是商业银行经营管理的重要内容，为进一步加强声誉风险管理工作，提高全体员工对声誉风险的认识，工行保定安国支行召开2019年第三次案防分析会，认真组织员工学习相关要求，通过各项措施不断提高员工素质，增强风险防控意识，有效防控声誉风险，进一步提高网点舆情管理水平。 

    本次分析会讲解了客户纠纷、投诉化解的技巧和方法，旨在提升员工服务应急处理能力，让员工在面对客户不满时，能正确应对，积极处理。坚决避免因推诿、拖延、解释不当所引发的服务态度类投诉，避免诉求升级以及相关问题引发的监管风险和声誉风险。 
 
    相关部门也要加大监督检查力度，严格执行内控制度，以身作则，遵守工作纪律，在日常工作中加强防范，对于业务风险点要加强授权复核，对于不合规的做法要严格禁止，完善风险管理制度，打造风控硬团队，为维护工行良好形象筑牢防线，切实维护工行及银行业声誉，为各项业务健康发展奠定良好基础。

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