工行邢台桥东支行妥善帮客户解决资金”被盗刷”问题获客户赞扬

　　2019年7月2日中午，客户景女士急匆匆来到工行邢台桥东支行营业室，称其借记卡在6月26日晚10点左右和6月29日晚8点左右分别被盗刷30元和5元。客户表示，最近几日在下午六点之后均在家，并且未进行任何网上消费。借记卡也在其身上，密码也从未泄漏，这两笔支出均非本人消费。大堂经理了解情况后，为防止客户资金再次被盗刷，首先建议客户先进行挂失止付，随后请客户进入手机银行查看这两笔明细，发现两笔消费都是通过微信渠道进行交易，便协助客户联系微信客服，最终确认为其爱人登陆其微信进行的消费。 最后，我行员工详细为客户介绍智能安全卫士服务，尤其对“安全锁”、“夜间锁”等功能进行重点介绍，莫女士对工行高效、热情的服务表示赞扬。 

 

    近年来，关于客户银行卡被盗刷的案件时有发生，本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务宗旨，该行在接收到客户反映后，第一时间与客户进行有效沟通，了解事件性质，妥善处理问题，有效挽回客户损失。同时在日常工作中，加强员工防诈骗技能学习，并加强对特殊业务处理流程的培训，合理引导妥善解决客户问题，提升客户账户安全性。