工行邢台任县支行实施新岗位体系建设不断提升服务品质

　　网点进行新岗位体系改革后，该行全体员工开通主兼岗权限，网点负责人兼具业务审核权、智能设备审核权，运营主管兼具智能审核权，客服经理具有业务经办权、智能审核权以及个人客户系统维护权限。同时增设弹性窗口，工作日期间2名客服经理进行智能设备授权工作，2名主要负责ATM加钞以及日常维护工作的客服经理完成每日任务后也投入厅堂服务工作，根据业务高低峰，抽调1名客服经理在非现金柜台办理业务，极大地减少客户等候时间，提升服务效率。在发现潜力客户后，可以及时为客户办理业务，提高客户好感度，实现后续的跟进营销。网点负责人和客户经理兼顾厅堂服务工作，对等候时间较长的客户进行二次分流，同时开展厅堂微沙龙活动，宣传工行优质产品。 

 

　　该行经过新岗位体系的改革，制定科学、公平、合理的考核办法作为改革的保障，使得员工营销积极性获得空前的高涨，经营业绩不断提升，各项大零售指标均在全辖位列前茅,真正实现岗位效能提升，推进网点经营转型和竞争力提升。