6月19日晚，兴蓉支行召开了优质服务大讨论专题会议，湘江支行熊行长和财务会计部彭经理参加该行的服务讨论会议。兴蓉支行全体员工参加“优质服务大讨论”活动，在会议上大家踊跃发言，围绕温馨大堂、服务效率提升、客户投诉处理、首问责任制等内容开展讨论，针对存在的不足提出改进措施，对怎样管理好大堂、怎样提升服务效率、怎样处理客户投诉都提出好的建议，营造服务质量提升的浓厚氛围。
网点负责人强调“工欲善其事，必先利其器”“打铁还需自身硬”，一定要加强学习；做好晨会工前安排，梳理业务流程；提高业务效率，规范服务行为；温馨大堂，提供温馨的微笑服务；所有的服务达成营销成果，大家多多分享；如何应对媒体，任何一位员工不能接受媒体采访回答问题，可以礼貌询问留下联系方式再联系相关部门进行采访。
财务部经理表示一定服务好基层机构，主动收集基层的工作需求、困难、建议和意见，积极改进工作作风，为基层行业务发展、内控管理助力。对网点的大堂服务、服务效率、劳动者港湾建设、产品展示、客户体验等提出宝贵的建议，对网点的柜面服务评价工作和星级网点创建三星工作提出工作要求，同时也解答了关于网点渠道建设、创新需求、设备配置的问题。
最后，熊行长高度肯定了兴蓉支行此次的大讨论活动，并作出总结及提示：一是高度重视服务的重要性，注重口碑效应，不仅仅是柜面上的服务，包括客户经理的服务工作，以及员工在外营销代表的是建行人的形象；二是一定要加强学习，不断完善自己，提升业务能力；三是如何做好优质服务，要从热爱工作、服务换位思考、服务注重细节、服务持之以恒等方面将服务工作落到实处。
通过本次的“优质服务大讨论”活动，我们兴蓉人一定团结一致，力争打造成为一支优质、高效的服务团队!
