在各地、各行业都倡导“文明服务”的大环境下，工行镇江句容支行一直致力于提升客户的满意度，为客户提供真诚周到的服务。该行全员以立足本职、渗至细微、加点温度等举措，切实提升服务温度，强化我行优质服务口碑。
一、服务立足本职，迎送之间树形象。在各大商业银行如潮水般涌现的今天，服务也是银行拉拢客户、打造口碑的一个重要环节。作为柜面人员，与客户接触的机会是最多的，服务的好坏也直接影响着银行的形象。柜员与客户接触，主要是为其办理业务，因此，要提升客户的满意度，业务办理要快、准、好。如果业务办理速度太慢，会使客户的等候时间变长，过长的等待时间会让客户产生焦虑不满的情绪，而业务办理出现差错，则需要反交易，甚至需要客户再跑一趟银行，这就直接占用了客户的许多时间。此外，在业务办理的过程中，做好三声服务，做到来有迎声，走有送声，提醒客户带好随身物品，客户觉得服务周到，对工行的印象会更好。
二、服务渗至细微，细节之处展光彩。服务在立足本位的同时，还应做到细致入微。在日常生活中，细致的相处方式会更容易与朋友交心，获得大家的好感。在柜面业务办理时，细致的服务会令客户更觉贴心，有效地提升我行在客户心中的形象。例如：在第四套人民币即将不能够在非指定网点兑换时，该行网点的柜面人员都会提醒一些经常来缴款的收银人员和周边的小商户，5.1之后不要再收这套人民币了。不久之前，我遇见一位客户向我抱怨农商行柜员说话声音太小，未提醒她存单为到期，导致其损失了千元利息，而本网点柜员都会提醒客户存单的到期情况，遇见未到期的，我们都会在经过客户的同意后才办理销户业务。
三、服务加点温度，暖心话语畅沟通。服务不是冰冷的，不是机械地去做“三声服务”。所谓的“以人为本，客户至上”的服务理念，如果没有温度，就不能真正的做到“以人为本”。没有用心的服务，与一台服务型机器人毫无差别。在办理业务的过程中，设身处地的为客户解决难题，才能真正诠释“以人为本，客户至上”的涵义。暖心的服务不但能提升客户的满意度，也能顺畅与客户之间的交流沟通，没准在办理业务时能成功营销出我行产品，揽存客户在他行的存款，挖掘到潜在的优质客户。
