工行邢台平乡支行营业室真诚服务获表扬

    6月20日下午，天气闷热，一位女士满头大汗走入工行邢台平乡支行营业室的大门，手里拎着一个鼓囊囊的大包。负责排号机值守的李利民经理见客户面色焦急，便赶忙亲切地询问她需要办理什么业务。这名女士环顾了一下繁忙的营业大厅后，似乎很失望地说：“我这个业务啊，也不知道你们能不能给办。我要存钱，要存很多钱！”李经理闻言忙说，存钱如果超过两万就用身份证或银行卡取号排队办理，两万以下百元钞票可到存取款机自助办理。谁知这位女士将手里的袋子打开，说：“你看看我这个钱应该去哪儿办啊？”李经理一看，原来全是一元的纸币和硬币，满满一大袋子。“因为存这些一块钱我已经跑了三家银行了，你们是第四家，都说太忙不能给点，我看你们这儿比他们还忙！”女士说到。“女士是这样的，我们这儿有专门清点零钱的窗口和柜员，我看这会儿是可以给您办理的。不过清点这些啊需要一定的时间，您直接去2号窗口那儿办理就可以了。闻言，女士很惊喜，赶紧拿着零钱去了指定窗口。 

    50分钟后，工作人员顺利清点完女士的零钱并存入卡上。客户表示非常感动，赞许道工行不愧为第一大银行，是真正为客户办实事儿的好银行，并写下表扬信，说以后存钱就找工商银行！ 

    服务是一个永远也说不完、道不尽的话题。温馨服务不能仅仅停留在口号上，它是一句句暖人心扉的话语，是一件件脚踏实地的行动，是一颗颗诚恳待人的心。认清服务的本质，做好有关服务的每一个小事，才能真正提供给客户有温度有细节的温馨服务。