工行镇江扬中长江支行全力提升网点服务质量

    今年以来，工行镇江扬中长江支行坚持以客户为中心，狠抓市场资源，强化客户拓展，增强员工服务理念，进一步提升服务水平，增强网点服务工作的竞争力。该行的主要做法有： 

    一、加强服务意识引导，突出用心服务。对银行来说，“顾客”就是上帝，顾客的选择决定银行的成败。因此，在工作中，对于客户的合理要求，我们要学会换位思考，经常站在客户的角度为客户服务，想方设法为其快速、准确、高效地提供服务。对于客户的疑问，我们要谦虚、认真、耐心地为其讲解，直至客户满意为止。 

    二、注重客户分流方式，抓好限时服务。发挥大堂经理识别、引导、维护客户和分流柜台业务的职能，积极引导客户自助办理业务，大堂经理主动上前“贴身”服务客户，识别大客户，对大客户进行专门服务，做到特事特办急事急办，真正把以客户为中心的服务理念落到实处。加强客户等候管理和分流引导，加大对网点无线上网服务的宣传力度，引导客户在排队等候期间通过浏览体验融e购等互联网金融产品缓解因等候而产生的焦虑情绪，有效地将等待时间转化为体验时间和营销机会。 

    三、提高业务能力，提升服务水平。大力开展岗位培训，采用多种形式提升柜面人员的业务能力，充分利用每日晨会、每月班会创造学习氛围，培养员工学习能力，自我学习，相互交流，共同提高。同时加强业务技能的培训，抓好柜台服务，提高柜员操作能力、理解能力和营销能力，向全能型柜员发展。