建行邯郸肥乡支行推出服务立行新举措(图)

    为落实总行“服务质量提升年”会议精神，深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，近日，肥乡支行结合本行实际推出服务立行新举措，优化营业网点服务考核管理机制，全面提升营业网点服务水平。

    建立健全组织。召开全行员工大会，成立了以行长常广民为组长、营运主管王雷为副组长的服务提升小组。会上，常广民行长强调，目前金融市场竞争激烈，同业同质化产品日趋增多，只有做好服务才能吸引客户、留住客户，以服务立行已是目前支行要做而且做好的头等大事。

    提高服务意识。支行为新开县域支行，装修层级较高，且支行员工大多为青年，平均年龄在26周岁左右，具备做好服务的各项硬件和软件条件。全行员工要充分利用这些有利条件，立足本职工作，提高服务意识，争取做到服务标杆。

    严格服务规范。服务习惯的养成源于平时点点滴滴积累，为此支行推出具体服务措施。一是量化标准。坚持晨会轮换主持制度，保证每位员工都能主持晨会，并且带领大家做“7+7”标准化服务流程，从而保证服务标准。二是定期考评。坚持每周一夕会观看服务录像，实行打分制，全员打分，分数计入员工每月绩效考核和年终评先、评优考核。同时，行长点评和总结上周服务流程，由主管对不合格人员进行服务指导，从而实现制度化服务约束。